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“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，這份消費(fèi)維權(quán)技巧請(qǐng)收好！
買到爛水果商家拒絕賠付？
“11·11”預(yù)售定金不讓退？
會(huì)員卡還剩一千元商店倒閉了？
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日常消費(fèi)行為與每個(gè)人的衣食住行息息相關(guān)，然而并不是每一次消費(fèi)都能盡如人意。消費(fèi)遇到問題，我們?cè)撊绾握_維護(hù)自己的權(quán)益呢？下面跟隨小編一起，看看這些維權(quán)小技巧吧！
充值購買服務(wù)類套餐遇老板更換，怎么辦？
在充值購買服務(wù)類套餐時(shí)，一定要簽訂書面協(xié)議或合同，明確自己和商家之間的權(quán)利義務(wù)。若遇充值購買的服務(wù)類套餐尚未消費(fèi)完畢，但店家更換經(jīng)營(yíng)者的情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)其是否全盤承繼自己和前任經(jīng)營(yíng)者簽訂的合同權(quán)利義務(wù)。若現(xiàn)任經(jīng)營(yíng)者沒有承繼，且前任經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任或隱匿行跡逃避的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)固定購買服務(wù)的合同、支付流水憑證等相關(guān)證據(jù)尋求法律幫助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
法條鏈接（上下滑動(dòng)查看）
《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條第六款 消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
退款加收手續(xù)費(fèi)，遇到霸王條款怎么辦？
購買了網(wǎng)絡(luò)商家銷售的優(yōu)惠券，到退款時(shí)卻遭遇層層阻礙，甚至要加收手續(xù)費(fèi)，這顯然違反相關(guān)法律規(guī)定。消費(fèi)者遇到類似問題可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴、反映或求助，也可以固定購買優(yōu)惠券的支付流水、退款時(shí)商家的“霸王條款”等材料作為證據(jù)以便后續(xù)維權(quán)，要求退回相應(yīng)預(yù)付款。
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《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條第六款 消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。
買車遇到賣家隱瞞車輛實(shí)際情況等問題，怎么辦？
商家賣車時(shí)，未如實(shí)告知消費(fèi)者車輛曾發(fā)生過重大交通事故或存在部分功能故障等車輛實(shí)際情況的行為，明顯侵害消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴、反映、求助，或固定與侵害行為相關(guān)的汽車購買合同、發(fā)票、賣家隱瞞車輛實(shí)際情況依據(jù)等材料作為證據(jù)尋求法律幫助。
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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
網(wǎng)購后商家不發(fā)貨又不退款，怎么辦？
現(xiàn)如今網(wǎng)購已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪幸环N重要的消費(fèi)方式，但在網(wǎng)購中我們經(jīng)常會(huì)遇到購買的東西遲遲不發(fā)貨，或發(fā)了貨但貨不對(duì)板的情況，這時(shí)消費(fèi)者有權(quán)找商家協(xié)商退款。若此時(shí)商家以各種理由拒絕退款，消費(fèi)者可向網(wǎng)購運(yùn)營(yíng)平臺(tái)售后部門提起投訴，也可以固定網(wǎng)購的支付流水憑證、賣家不發(fā)貨或者到貨商品與賣家銷售宣傳不符的依據(jù)等材料作為證據(jù)依法向人民法院提起訴訟，要求商家退還預(yù)付款以及承擔(dān)預(yù)付款的相應(yīng)利息和消費(fèi)者必須支出的合理費(fèi)用。
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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
《中華人民共和國民法典》第五百六十三條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：
?。ㄒ唬┮虿豢煽沽χ率共荒軐?shí)現(xiàn)合同目的；
（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；
?。ㄈ┊?dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；
?。ㄋ模┊?dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
?。ㄎ澹┓梢?guī)定的其他情形。
以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。
買東西遇到缺斤少兩，怎么辦？
日常生活中發(fā)生買東西缺斤少兩或商家多收銀等情況，都是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。消費(fèi)者可選擇自行和商家協(xié)商要求商家承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等。也可向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴、反映或求助。
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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
最后，希望消費(fèi)者們樹立正確的維權(quán)意識(shí)，勇敢對(duì)商家的侵權(quán)行為亮出“法律武器”，維護(hù)自己的合法權(quán)益！
END
來源：嵊州市人民法院
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