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如今患者就診，若是就診高峰期，往往要等上較長(zhǎng)時(shí)間才能拿到中藥。耗時(shí)較長(zhǎng)的問題，直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。如果是委托醫(yī)院煎煮，第二天還要再去一趟醫(yī)院取藥，過程繁瑣，給許多患者就醫(yī)帶來不便。為解決以上問題，從5月中旬開始，浙江省嵊州市郵政分公司與當(dāng)?shù)?家中醫(yī)診所聯(lián)合推行“中藥快遞到家”的貼心服務(wù)，讓良藥不必“苦等”。為此，嵊州郵政特別對(duì)中藥同城配送提出“三個(gè)100%”要求：100%預(yù)約投遞，優(yōu)先配送；100%上門投遞或定點(diǎn)投遞；100%確保郵件安全，輕拿輕放，讓藥品盡快送達(dá)市民手中。

“凡是要配送中藥的，我都會(huì)認(rèn)真核對(duì)收寄信息，不能因?yàn)槟承┬∈杪┑⒄`患者用藥?，F(xiàn)在，我們的攬收頻次也從原來的一天一次增加到了一天兩次”攬收員周濤說。每天10點(diǎn)他就開著郵車來往各中醫(yī)館，對(duì)名址庫(kù)內(nèi)的預(yù)留信息進(jìn)行內(nèi)容匹配，修改確認(rèn)無誤后才統(tǒng)一進(jìn)行打包收寄?！班]政和我們的配合非常默契，主動(dòng)幫我們封裝、打包，投遞的速度也很快，患者對(duì)此評(píng)價(jià)非常好！”鶴年堂中醫(yī)館藥房胡主任評(píng)價(jià)道。 

從藥房攬收的中藥湯劑經(jīng)嵊州郵政處理中心轉(zhuǎn)運(yùn)后，再全部下行至各營(yíng)業(yè)部安排投遞。

這不，郵車剛停穩(wěn)在領(lǐng)帶園路某針織制衣廠門口，投遞員呂鋼就已經(jīng)撥通客戶電話：“陳女士您好，您的中藥已送到廠門口，麻煩來簽收一下?！标惻拷舆^沉甸甸的中藥郵件，感激地說：“大熱天的，不用再請(qǐng)假去排隊(duì)拿藥，中藥就能送上門，真是太方便了。為嵊州郵政的工作人員點(diǎn)個(gè)贊！”

為能保質(zhì)保量地將中藥送到客戶手中，目前，嵊州郵政優(yōu)化了內(nèi)部作業(yè)流程，從打包、封裝、配送全流程提升投遞服務(wù)質(zhì)量，配備了中藥快件配送專用箱，貼上“藥品配送”標(biāo)識(shí)，解決了中醫(yī)藥服務(wù)過程中多次往返的“痛點(diǎn)”，讓老百姓足不出戶就能享受到便捷的郵政中藥配送服務(wù)。