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最新退費標準，定了！
近日
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布
《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求
（征求意見稿）》團體標準
這是游戲行業(yè)首個
未成年人消費管理和退費規(guī)范
針對廣受關注的未成年人游戲退費問題，該標準表示：網(wǎng)絡游戲服務提供者、監(jiān)護人等過錯方應當根據(jù)各自過錯情況分別承擔相應的責任，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡游戲服務提供者應承擔各自責任。
該標準適用于指導網(wǎng)絡游戲服務提供者、調(diào)解機構等組織開展未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理及調(diào)解，也可以為相關行政部門、司法機關提供參考。
明確游戲方和監(jiān)護人責任比例
未成年人游戲退費有據(jù)可依
標準明確表示，網(wǎng)絡游戲服務提供者未接入實名認證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導致未成年人超額充值的，將承擔100%責任。
用戶以未成年人監(jiān)護人身份發(fā)起投訴或申請退費后，網(wǎng)絡游戲服務提供者應按規(guī)定核驗其身份。核驗通過且申請人符合退費標準后，網(wǎng)絡游戲服務提供者、未成年人及其監(jiān)護人應按照法律有關“無效合同”的規(guī)定，將各自因該行為取得的財產(chǎn)予以返還。
如果網(wǎng)絡游戲服務提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責的情況，那么，網(wǎng)絡游戲服務提供者應根據(jù)相關消費過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任，建議責任比例為30%—70%，并由監(jiān)護人承擔剩余責任。
為了杜絕未成年人后續(xù)仍利用涉事游戲賬號玩游戲，退費后，網(wǎng)絡游戲服務提供者可基于未成年人保護、網(wǎng)絡游戲防沉迷、實名制要求和監(jiān)護人請求等情況對退費申請所涉游戲賬號進行賬號封禁等合理處置。
如果各方依然無法達成和解，可向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解工作委員會尋求幫助，或向法院提起訴訟。團體標準的出臺是為了保障各方的合法權益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費或訴訟的人士，或被納入黑名單，并可能被追究法律責任。
嵊州市融媒體中心出品
來源：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會
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