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近年來，石璜辦件工作取得了較好成績，2021年-2023年，政務熱線服務指數(shù)排名連續(xù)位列全市鎮(zhèn)街第一，來電件按時辦結率高達99.77%。經驗值得總結，以石璜一域之經驗總結，為全市“民呼我為”工作蹚出一條新路子。

政法委員已在綜治平安戰(zhàn)線工作9年，做矛盾化解和群眾工作的經驗非常豐富。平安法治辦主任，先后被評為紹興好人、嵊州市道德楷模，常年以極高的熱心、熱情服務群眾，為民解難。專職信訪工作人員兼金牌調解員，是石璜本地人，情況熟悉，威望高，調解能力強。整支隊伍團結協(xié)作、勇于擔當，確保辦件工作有效落實。

高度重視“民情大走訪”活動，建立了系統(tǒng)性的工作機制，促使全鎮(zhèn)2100多名黨員干部、150名專兼職網格員下沉到50個網格333個微網格，常態(tài)化開展走村入戶，把矛盾收集和化解的關口前移，主動在群眾家門口化解矛盾訴求。

為避免重復反映多的問題，建立“三聯(lián)系”制度。接件即聯(lián)系：告知反映人反映件已接收，并告知辦件人聯(lián)系方式，有事可通過這個電話聯(lián)系。辦件多聯(lián)系：短時間內無法解決，或者五個工作日內需要先答復掉的，在辦件期間與反映人多溝通，闡明延遲原因等，取得理解。答復必聯(lián)系：答復意見書出具后，第一時間聯(lián)系反映人，著力提升滿意度，再次告知聯(lián)系方式，若不滿意可直接聯(lián)系。

為避免滿意度不高的問題，加大疑難件化解力度。“治重化積清源”啟動以來，連續(xù)16周綜合排名全市第一，其中8周保持三庫化解率均為100%，至今綜合化解率長期保持全市前三。

為避免辦件質量不高的問題，實施“周晾曬”機制。要求所有網信電、來訪，都納入“2211”簽批，并對所有辦件情況實行紅、黃、藍“三色”管理，每周開展一次晾曬，倒逼推動辦件質量提升。

為避免責任懸空的問題，制定“五必責”清單。明確五項內容，凡觸及必問責：單月超期辦結件達到上限的;因未與反映人及時溝通產生重復件、咨詢件達到上限的;單月差評件或者不滿意件達到上限的;被列入紹興市級督查件后，規(guī)定時限內沒能銷號出庫的;未能及時、高質量完成鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議交辦事項的。