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【改革在身邊】嵊州水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革 “管家式”服務(wù)跑出惠企服務(wù)加速度

轉(zhuǎn)載 張金蘭于 2025/03/10 08:28:21 發(fā)布 IP屬地：未知 來源：嵊州發(fā)布 作者： 7804 閱讀 0 評論 51 點贊
· 改革在身邊 ·

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“以前跑完水、電、氣、網(wǎng)四個部門，至少要半年左右，現(xiàn)在5天就搞定，還有工作人員上門指導(dǎo)，省時又省心?！苯眨又菔谐潜苯ㄔO(shè)投資發(fā)展有限公司工作人員葉君江談起新建的消防服務(wù)中心工程報裝經(jīng)歷時連連稱贊。這一變化得益于市住建局推行的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革。

據(jù)悉，自去年10月正式啟動該項改革事項以來，我市通過“一張表單、一套材料、一次提交，一窗受理，一次辦結(jié)”以及“幫辦代辦、預(yù)約快辦”等便企服務(wù)，將企業(yè)多頭跑、重復(fù)交的“煩心事”變?yōu)榱恕笆⌒氖隆薄Ｄ壳?，已累計辦結(jié)12件聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)，平均審批時限壓縮超90%。

水電氣網(wǎng)報裝是企業(yè)項目建設(shè)的“關(guān)鍵小事”，但過去卻是企業(yè)眼中的“老大難”。

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“每個部門都要單獨申請，材料重復(fù)提交，流程復(fù)雜，光協(xié)調(diào)各部門時間就得耗上個把月。”市住建局行政審批科科長黃沛霄坦言，以城北化工園區(qū)消防服務(wù)中心項目為例，該項目是城北區(qū)塊工業(yè)全域治理的重要工程，涉及供水、供電、燃氣、網(wǎng)絡(luò)等多環(huán)節(jié)報裝。以往，企業(yè)需分別對接各個職能部門，提交材料、踏勘現(xiàn)場、審查批復(fù)，一套流程下來少則幾個月，多則約半年。實施水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”改革后，這一難題迎刃而解。

2024年10月底，市住建局工作人員主動上門對接該項目，當(dāng)天即通過線上平臺完成申報，3個工作日內(nèi)便拿到全部批復(fù)?！安牧现恍杼峤灰淮?，專窗分派任務(wù)，部門并聯(lián)審批，效率快得不敢想象?！比~君江說。

高效的秘訣是市住建局推出的多項“管家式”服務(wù)舉措。“2024年11月，我們在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立聯(lián)合報裝專窗，‘一窗集成’打破部門壁壘。”黃沛霄介紹，企業(yè)只需填寫一張表單、提交一套材料，工作人員即可通過線上平臺，將任務(wù)自動分派至水務(wù)、供電、燃氣、通信等部門，完成所有報裝申請，并實時跟蹤進度，確保5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并持續(xù)跟蹤至水、電、氣、網(wǎng)接通。

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“針對聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)，我們不僅經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，還專門赴有先進經(jīng)驗的地區(qū)取經(jīng)?！笔姓?wù)服務(wù)中心住建窗口工作人員王金媛告訴記者，針對部分企業(yè)不熟悉流程的情況，市住建局還組建“上門服務(wù)代辦團”，提供上門指導(dǎo)、材料預(yù)審、系統(tǒng)代操作等服務(wù)。企業(yè)只需一個電話或一條微信，工作人員就能到現(xiàn)場協(xié)助申報。

改革成效的背后，是服務(wù)理念的顛覆性轉(zhuǎn)變?！疤鰝鹘y(tǒng)‘被動受理’模式，主動摸排企業(yè)需求，將服務(wù)窗口前移。”市住建局相關(guān)負責(zé)人介紹，當(dāng)前，市住建局正對全市重點項目進行摸底，建立“需求清單”，提前對接有報裝需求的企業(yè)，并制定個性化服務(wù)方案。例如，針對部分企業(yè)施工周期緊張的情況，聯(lián)合供電、水務(wù)等部門開展“預(yù)約快辦”，確保項目“零延時”推進。

“過去是企業(yè)追著部門跑，現(xiàn)在是部門追著企業(yè)跑。”黃沛霄表示，這種“管家式”服務(wù)不僅縮短了審批時間，更讓企業(yè)感受到我市優(yōu)化營商環(huán)境的誠意。

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