5月9日，紹興市市場監(jiān)督管理局在紹興市人民政府網(wǎng)站發(fā)布了紹興市2023年消費維權(quán)十大典型案例，其中，嵊州有3例，一起來看看吧！
“喜餅”有異味引發(fā)的“訴轉(zhuǎn)案”
【案情簡介】2023年10月，嵊州市市民邢女士在兒子的婚禮上為每位賓客都準備了一份伴手禮，婚禮結(jié)束后竟收到好友的反饋稱伴手禮中的“喜餅”有異味！邢女士便立即向該伴手禮銷售商家反映問題，因雙方對賠償費用始終無法達成一致，于是向嵊州市市場監(jiān)管局求助。
【處理過程及結(jié)果】嵊州市市場監(jiān)管局接訴后，第一時間展開調(diào)查調(diào)解。在工作人員的組織下，該餅干銷售商、經(jīng)銷商、廠方和消費者邢女士四方參加調(diào)解，現(xiàn)場人員一致認可其中部分餅干確有異味，工作人員隨即講解食品安全相關(guān)法律法規(guī)，被訴方表示愿意退費并對售出的296份單價為10.8元的餅干依法作出10倍的賠償。邢女士表示，新婚辦酒是人生大事，這次事件不僅破壞了原本美好的喜事，還擔心會造成賓客的健康問題，感到非常難堪。歷經(jīng)兩個小時的現(xiàn)場調(diào)解，最終達成一致協(xié)議，由被訴方一次性退賠39000元。隨后，嵊州市市場監(jiān)管局對該喜餅進行監(jiān)督抽檢，并根據(jù)抽檢結(jié)果啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制依法予以立案查處。
【案例評析】本案中，婚宴伴手禮中的部分“喜餅”存在明顯的異味，經(jīng)營者嚴肅認識到了其提供的商品不符合質(zhì)量要求，一賠十的懲罰性法律責任規(guī)定給生產(chǎn)者和經(jīng)營者敲響了警鐘。在此提醒廣大消費者，如購買作為宴請賓客的回禮，尤其是食品，一定要在挑選和分裝過程中嚴格把關(guān)，并保留好消費憑證，如遇消費糾紛，請及時拿起法律武器維護自身權(quán)益。
電暖袋充電竟自燃 消費者維權(quán)終獲賠
【案情簡介】2023年1月，消費者劉女士在嵊州市甘霖鎮(zhèn)某超市花費25元購買了一個電暖袋，2月6日，該電暖袋在插電加熱過程中發(fā)生了自燃，燒壞了劉女士的一把凳子和多件衣物，對其造成了財物損失。劉女士多次與商家協(xié)商無果，遂撥打了市長熱線投訴維權(quán)，要求賠償相應損失。
【處理過程及結(jié)果】嵊州市市場監(jiān)管局工作人員接訴后，第一時間聯(lián)系雙方展開調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員向商家認真講解了相關(guān)法律法規(guī)：當消費者使用所購商品受到財產(chǎn)損害時依法享有求償權(quán)，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，由被訴方賠償相關(guān)損失總計1500元，消費者表示滿意。
【案例評析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡谒氖畻l規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償……”本案中，商家銷售的電暖袋充電自燃導致消費者個人財物受損，事實清晰，消費者有權(quán)向商家提出賠償要求，商家在調(diào)解過程中并未推卸責任，向消費者作出了經(jīng)濟賠償，為其挽回了損失，依法承擔了相應的責任，本次調(diào)解圓滿成功。在此也提醒廣大消費者，購買使用電暖袋存在安全隱患，務必看清使用說明和使用期限，謹慎使用。
榴蓮到家竟少一斤 市監(jiān)介入高效維權(quán)
【案情簡介】2023年4月，消費者童先生在嵊州市某水果直銷批發(fā)行購買水果，當時店內(nèi)榴蓮的標價為29.9元/斤，其選購稱重后共支付了139.65元，到家以后稱重發(fā)現(xiàn)榴蓮約為3.5斤，按單價29.9元/斤計算，價格應為104.65元。遂投訴至嵊州市市場監(jiān)管部門。
【處理過程及結(jié)果】嵊州市市場監(jiān)管局工作人員接訴后，第一時間展開調(diào)查。在現(xiàn)場檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)該店使用的秤具未定期檢驗，依法要求該店停止使用，責令改正。執(zhí)法人員隨即使用標準砝碼（5kg）對該店秤具進行了校驗，校驗結(jié)果在誤差范圍內(nèi)，并不存在秤具不準的情況。該店店長現(xiàn)場解釋稱，童先生購買的榴蓮重量無問題，是收銀員搞錯了單價，多收了錢，并現(xiàn)場提供了結(jié)賬單明細，確實顯示榴蓮重量為3.5斤，單價卻為39.9元/斤。最終，經(jīng)調(diào)解，該店同意退還童先生全部購買費用，并贈送童先生所購的榴蓮和一部分其他水果為收銀失誤道歉。
【案例評析】《中華人民共和國計量法》第九條規(guī)定“縣級以上人民政府計量行政部門對社會公用計量標準器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計量標準器具，以及用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具，實行強制檢定?！薄吨腥A人民共和國價格法》第十三條規(guī)定“經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用?！?/span>
本案中，盡管經(jīng)檢查被訴方不存在秤具不準的情況，但商家使用的電子計價秤未定期按照規(guī)定申請檢定，且收銀員未按照標價計算商品價格，誤向消費者多收費，違反了《計量法》和《價格法》的相關(guān)規(guī)定，事實清晰。因被訴方主動承認錯誤、配合調(diào)查，向消費者賠禮道歉的態(tài)度誠懇，執(zhí)法人員根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，以批評教育為主。在此提醒廣大消費者，購買稱重產(chǎn)品時，請注意核對收費票據(jù)上的重量和價格是否與實際相符，如有不符，可保留證據(jù)積極維權(quán)。
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