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在今年史上最開放“雙十一”期間，浙江森歌智能廚電股份有限公司在做好傳統(tǒng)的電商平臺的同時(shí)，今年在直播時(shí)新推出了AI主播，通過人工智能來賦能今年的“雙十一”。

今天上午一大早，浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長呂琪又一次和公司員工一起，查驗(yàn)正在推出的AI主播運(yùn)行情況。

“雙十一”期間，對每家電商企業(yè)而言，都是最忙的時(shí)間段。浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長呂琪介紹，前幾年，公司所有的主播輪番上陣，大家比較辛苦。今年新推出了AI主播這一新型模式后，通過AI主播和真人主播打配合，既減輕了主播的勞動強(qiáng)度，又提高了整體效率。

針對集成灶產(chǎn)品，先設(shè)定一個美好的家居環(huán)境，再設(shè)定產(chǎn)品的腳本，AI主播就會根據(jù)設(shè)定的腳本，去介紹產(chǎn)品，又會根據(jù)客戶的提問，去回答問題。

在這期間，公司的客服還要不斷調(diào)整答復(fù)的腳本，讓AI主播在專業(yè)知識方面回答得越來越完善。這樣，客戶在任何時(shí)候上線，有什么問題要咨詢AI主播都能及時(shí)提供圓滿的解答。在這次的“雙十一”期間，森歌公司網(wǎng)絡(luò)購物中AI主播做到了24小時(shí)在線。

呂琪

浙江森歌智能廚電股份有限公司電商部部長

AI主播對訂單量還是有提升的。因?yàn)榭蛻粼谫徺I大物品的時(shí)候，可能會咨詢得比較詳細(xì)。通過AI主播的及時(shí)回復(fù)，讓客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品，就會較大提升客戶體驗(yàn)感。

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