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　　今年以來，黃金價格頻頻走高，國內(nèi)黃金市場一直保持著熱度。其中，造型獨特的“一口價”黃金飾品受到不少消費者喜愛。然而有些消費者購買“一口價”黃金飾品后發(fā)現(xiàn)，其按克重?fù)Q算遠(yuǎn)高于市場價，而且在換購或退貨時更是困難重重，覺得自己被商家套路了。

　　“消費?！碧峁┑臄?shù)據(jù)顯示，平臺今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產(chǎn)品投訴占到八成，而“一口價”黃金的相關(guān)投訴占黃金類投訴量的62%。

　　究竟什么是“一口價”黃金飾品？黃金飾品商家能不能以“一口價”售賣？這種銷售模式暗藏哪些玄機(jī)，為何頻頻被消費者投訴？

1695元“一口價”金戒指

克重僅1.39克

　　近日，廣東的黃女士到當(dāng)?shù)啬持閷毜曩徺I一款黃金飾品，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下，她最終選了一款“一口價”的黃金戒指。

　　消費者 黃女士：當(dāng)時覺得款式還可以，吊牌上面有價格，但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重，問他們克重，他們一直不說。

　　在購買過程中，黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關(guān)信息，但店員表示“一口價”飾品只能在購買后才能對其進(jìn)行稱重。

　　在銷售人員的極力推銷下，最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價格，購買了這款吊牌標(biāo)價為2260元的黃金戒指。隨后，黃女士要求銷售人員對其進(jìn)行現(xiàn)場稱重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這枚戒指的克重僅為1.39克。

　　消費者 黃女士：現(xiàn)在的市場價格，實體店是600到700塊錢一克，那1.39克我們的付款價格是1695塊，相當(dāng)于一克1219元了，跟現(xiàn)在市場價格完全不符。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，黃女士隨即向店員提出退貨的要求，但被店員一口拒絕。

　　與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口價”黃金飾品帶來的煩惱。

　　消費者 李女士：我們看中了一個標(biāo)價是9000多（元）的金鐲子，當(dāng)時就覺得很喜歡。金店說這個鐲子就是9000多（元），沒有別的費用。我看鐲子挺好看的，比較粗，然后就買了。

　　在戴了兩個月之后，李女士想著拿手鐲兌換新款，誰知在金店一稱重量，發(fā)現(xiàn)比預(yù)想中輕了很多。

　　李女士表示，按購買鐲子時的金價，她可以買到12克重的黃金。但現(xiàn)在只有7克，重量少了近40%，這讓她感到意外和氣憤。于是她來到最初購買手鐲的金店想討個說法。

　　消費者 李女士：金店跟我講，買的時候跟我說了這個是“一口價”的商品，過了這么長時間之后就不給我退貨。當(dāng)時就很生氣，但是自己也沒辦法，就感覺被店家給套路了。

簡單明了的“一口價”實際不簡單

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“一口價”黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機(jī)。這種金飾多數(shù)只標(biāo)注價格、含金量、工藝，很少在顯著位置標(biāo)明克重，更有甚者完全不標(biāo)克重。即便消費者看中款式，想自己來算個賬，不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度，不僅容易在初始交易環(huán)節(jié)誤導(dǎo)消費者，也讓消費者在后續(xù)退換貨等環(huán)節(jié)面臨一定困難。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“一口價”的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對精致，工藝也比較復(fù)雜。同樣克重的黃金可以做得更大，所以受到一些年輕人的喜愛。但是如果按照最終售賣價格計算，“一口價”黃金飾品每克價格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價。

　　記者了解到，當(dāng)天該店的金價為每克605元，算上每克100多元的加工費，“一口價”黃金的單價每克1300元，比當(dāng)日金價高出500多元。顯而易見，這類黃金飾品價格不菲，遠(yuǎn)超普通按重計價的飾品。

執(zhí)法人員核查

明確商家應(yīng)如實告知克重

　　究竟這種“一口價”的黃金飾品，是否應(yīng)明確標(biāo)識其克重？為什么店員不主動向消費者告知克重，或現(xiàn)場進(jìn)行稱重呢？記者將了解到的“一口價”黃金飾品的種種問題，向廣東東莞當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督部門反映，執(zhí)法人員到商家進(jìn)行了核查。

　　當(dāng)執(zhí)法人員將標(biāo)簽展開后才發(fā)現(xiàn)，原來“一口價”的商品吊牌內(nèi)側(cè)，都有標(biāo)注產(chǎn)品重量，而店員在銷售時，卻故意向消費者選擇了隱瞞。

　　經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心教育和講解，該珠寶店表示已認(rèn)識到服務(wù)方面的不足，并同意現(xiàn)場給黃女士做退貨退款處理。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，消費者對商品的真實情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實、全面，不得作出虛假或者誤導(dǎo)消費者的宣傳。即使是“一口價”黃金飾品，它的成分、它的重量信息跟消費者也有重要的利害關(guān)系，商家理應(yīng)把成分和重量標(biāo)注出來，讓消費者在充分知情的情況下去做出購買的選擇。

“一口價”可以有

但應(yīng)誠信經(jīng)營明白消費

　　“一口價”黃金飾品商家能不能售賣？專家表示，答案是肯定的，但前提是商家要誠信經(jīng)營，讓消費者明白消費。

　　相關(guān)專家表示，“一口價”黃金飾品，與國際金價，包括一些投資金條，并非同一概念，價格也有較大差距。黃金飾品的價格分為兩部分：一部分是黃金本身的價格；還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費或加工費。當(dāng)前，對于“一口價”黃金產(chǎn)品的純度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求。但不論是以“一口價”還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時不應(yīng)誤導(dǎo)消費者。

　　價格法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

　　《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》里明確規(guī)定，不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，屬于價格欺詐，應(yīng)該明令禁止。業(yè)內(nèi)人士提醒商家，要誠信經(jīng)營。